İADE VE TESLİMAT KOŞULLARI

Sevkiyat

Sipariş onayı e-posta adresine gönderildiği anda, ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo/lojistik firmalarına teslim edilir.

Teslimat

Ürünler, anlaşmalı kargo firması ile belirttiğiniz adrese teslim edilir. Satıcı tarafından kargo firmasına teslim süresi, sipariş onayı e-postası gönderiminden itibaren en geç 7 (yedi) iş günüdir.
Kargo şirketlerinin adres teslimatı yapmadığı bölgelere gönderim telefon ihbarlı olarak yapılır.
Nakliye firmasının haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, adres bilgisinde eksiklik olması, sosyal olaylar ya da doğal afet gibi durumlarda belirtilen sürede gecikmeler yaşanabilir.
Ürün, tüketiciden başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilen kişi/kuruluşun kabul etmemesinden, eksik ya da yanlış adres bildiriminden ya da alıcının adreste bulunmamasından kaynaklanan ilave kargo / nakliye ücretlerinden Satıcı sorumlu değildir.

Zarar Görmüş Paket Durumunda Ne Yapılmalı?

Paket teslim alındığında dış ambalajda açık hasar veya ezilme görünüyorsa, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutulmasını talep ediniz.
Eğer kargo görevlisi paketin hasarsız olduğunu iddia ediyorsa, paketi açtırıp içeriği kontrol etme hakkına sahipsiniz ve yine tutanak düzenlenmesini talep edebilirsiniz.
Paket teslim edildikten sonra herhangi bir hasar fark ederseniz, olayı tutanağın tüketicide kalan kopyası ile birlikte en kısa sürede müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

İade ve Cayma Hakkı

Kanunda düzenlendiği şekilde, satın aldığınız ürünü 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

  • Ürün, orijinal ambalajında, etiketi çıkarılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Kişiye özel üretilen, üzerinde değişiklik yapılan veya hijyen gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılmaz.

Cayma hakkı sürecinde, hizmet tamamlanmış ise iade tutarından kargo ücreti kesilerek iade yapılacaktır.
Kanuna uygun iadelerde, satıcı iade kargo ücretini karşılamakla yükümlüdür (istisnalar hariç).

Hızlı Teslimat

Saat 14:00’a kadar verilen siparişler, stokta mevcutsa aynı gün kargoya verilir.

Müşteri Hizmetleri

Çalışma saatlerimiz: 09:00 – 17:00
Telefon: 0545 9945789
E-posta: destek@erayalpkids.com.tr

Güvenli Alışveriş & Kolay İade

Adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru giriniz.
İade süreçlerini hızlı ve sorunsuz yürütmek için müşteri hizmetlerimiz sizinle her aşamada iletişimde olacaktır.